Pogosta vprašanja

Kako oddam naročilo?

Naročanje na našem spletnem mestu je hitro in enostavno. Preprosto preglejte naš katalog, izberite izdelke, ki so vam všeč, in kliknite "Dodaj v košarico". Ko izberete vse izdelke, pojdite v košarico in kliknite "Na blagajni". Sledite korakom na zaslonu, da vnesete podatke o dostavi, izberete način plačila in potrdite nakup. V nekaj minutah boste po elektronski pošti prejeli potrditev naročila, skupaj z vsemi ustreznimi podatki in povezavo za sledenje, ko bo vaše naročilo poslano.

Ali je plačilo varno?

Absolutno. Varnost vaših osebnih in finančnih podatkov jemljemo zelo resno. Vsa plačila obdelujemo prek zaupanja vrednega plačilnega sistema, ki izpolnjuje zahteve standarda PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Naše spletno mesto je zaščiteno tudi z varnim certifikatom SSL, ki šifrira vse podatke, ki jih posredujete, in tako zagotavlja, da jih ni mogoče prestreči ali zlorabiti. Kupujete lahko popolnoma samozavestno, saj veste, da so vaše transakcije zaščitene na vsakem koraku.

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo večino glavnih kreditnih in debetnih kartic, v številnih državah pa podpiramo tudi lokalne načine plačila, kot so digitalne denarnice ali regionalne možnosti, odvisno od vaše lokacije. Če želite plačati z bančnim nakazilom, vam lahko ugodimo tudi v tem primeru - le predhodno nas kontaktirajte, da vas bomo lahko vodili skozi postopek. Upoštevajte, da preverjanje in obdelava bančnih nakazil lahko traja dlje, kar lahko povzroči zamudo pri odpremi vašega naročila.

Kakšne so pristojbine za pošiljanje?

Stroški pošiljanja so odvisni od naslova za dostavo in skupne teže vašega naročila. Ti stroški se samodejno izračunajo ob zaključku nakupa, ko vnesete naslov za dostavo. Končni znesek pošiljanja boste videli pred potrditvijo plačila. To zagotavlja, da natančno veste, koliko plačujete, brez presenečenj. V nekaterih primerih je lahko na voljo brezplačna poštnina, odvisno od promocij ali vrednosti naročila – te ponudbe bodo jasno označene, ko bodo na voljo.

Ali pošiljate mednarodno?

Da, ponujamo mednarodno pošiljanje v večino držav po vsem svetu, razen tistih, za katere veljajo mednarodne trgovinske sankcije, kot so Severna Koreja, Iran, Sirija, Kuba, Rusija, Belorusija in regija Krim.

Trenutno pošiljamo v naslednje države:

Afrika:
Alžirija, Angola, Benin, Bocvana, Burkina Faso, Burundi, Kamerun, Srednjeafriška republika, Čad, Komori, Republika Kongo, Demokratična republika Kongo, Slonokoščena obala, Džibuti, Egipt, Ekvatorialna Gvineja, Eswatini, Etiopija, Gabon, Gambija, Gana, Gvineja, Gvineja Bissau, Kenija, Ekvatorialna Gvineja, Čad, Ekvatorialna Gvineja, Lesoto, Liberija, Madagaskar, Malavi, Mali, Mavretanija, Mavricij, Mayotte, Maroko, Mozambik, Namibija, Niger, Nigerija, Reunion, Ruanda, Sao Tome in Principe, Sveta Helena, Senegal, Sejšeli, Sierra Leone, Somalija, Južna Afrika, Južni Sudan, Sudan, Tanzanija, Togo, Tunizija, Uganda, Zambija, Zimbabve

Azija:
Afganistan, Armenija, Azerbajdžan, Bahrajn, Bangladeš, Butan, Brunej, Kambodža, Kitajska, Gruzija, Indija, Indonezija, Irak, Izrael, Japonska, Jordanija, Kazahstan, Kuvajt, Kirgizija, Laos, Libanon, Malezija, Maldivi, Mongolija, Mjanmar (Burma), Nepal, Oman, Pakistan, Palestina, Filipini, Katar, Saudova Arabija, Singapur, Južna Koreja, Šrilanka, Tajvan, Tadžikistan, Tajska, Vzhodni Timor, Turčija, Turkmenistan, Združeni arabski emirati, Uzbekistan, Vietnam, Jemen, Božični otok, Kokosovi otoki, Britansko ozemlje v Indijskem oceanu, Macau, Hongkong

Evropa:
Albanija, Andora, Avstrija, Belgija, Bosna in Hercegovina, Bolgarija, Hrvaška, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Ferski otoki, Finska, Francija, Nemčija, Gibraltar, Grčija, Guernsey, Madžarska, Islandija, Irska, otok Man, Italija, Jersey, Kosovo, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Malta, Moldavija, Monako, Črna gora, Nizozemska, Severna Makedonija, Norveška, Poljska, Portugalska, Romunija, San Marino, Srbija, Slovaška, Slovenija, Španija, Svalbard in Jan Mayen, Švedska, Švica, Ukrajina, Združeno kraljestvo

Severna Amerika:
Antigva in Barbuda, Bahami, Barbados, Belize, Bermudi, Kanada, Kostarika, Dominika, Dominikanska republika, Salvador, Grenada, Grenlandija, Gvatemala, Gvadelup, Haiti, Honduras, Jamajka, Martinique, Mehika, Nikaragva, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts in Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre in Miquelon, Saint Vincent in Grenadine, Trinidad in Tobago, Združene države Amerike, Portoriko, Guam, U.Ameriški Deviški otoki, Ameriška Samoa, Severni Marianski otoki, Montserrat, Anguilla, Otoki Turks in Caicos, Kajmanski otoki, Britanski Deviški otoki, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten

Južna Amerika:
Argentina, Bolivija, Brazilija, Čile, Ekvador, Kolumbija, Falklandski otoki, Francoska Gvajana, Gvajana, Paragvaj, Peru, Surinam, Urugvaj, Venezuela, Južna Georgia in Južni Sandwichovi otoki

Oceanija:
Avstralija, Fidži, Francoska Polinezija, Kiribati, Marshallovi otoki, Mikronezija, Nauru, Nova Kaledonija, Nova Zelandija, Niue, otok Norfolk, Palau, Papua Nova Gvineja, Pitcairnovi otoki, Samoa, Salomonovi otoki, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis in Futuna

Kako vem, ali je izdelek na voljo?

Svoje spletno mesto posodabljamo v realnem času. Če na spletnem mestu vidite izdelek, ki je na voljo za nakup, pomeni, da je na zalogi in pripravljen za odpremo. V redkih primerih, ko pride do napake pri zalogah ali ko izdelek po oddaji naročila ni na voljo, vas bomo nemudoma kontaktirali in vam ponudili različne možnosti, kot sta vračilo denarja ali zamenjava. Pri nakupovanju ste lahko prepričani, da prikazujemo samo izdelke, ki so trenutno na voljo.

Kako lahko spremljam svoje naročilo?

Po odpremi naročila boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo odpreme. V tem e-poštnem sporočilu boste našli številko za sledenje, s katero boste lahko poiskali svoje naročilo.

Kolikšne so vaše ure storitev za stranke?

Naša služba za pomoč strankam je prek klepeta v živo na voljo 24 ur na dan in 7 dni na teden. Ne glede na to, ali imate vprašanje o naročilu, potrebujete pomoč pri izdelku ali imate tehnično težavo, vam bo naša ekipa pomagala v realnem času. Prizadevamo si za čim hitrejši odziv in si vedno prizadevamo zagotoviti prijazno in učinkovito podporo.

Kakšni so odzivni časi službe za pomoč strankam?

Trudimo se, da bi na vaša vprašanja odgovorili čim hitreje. Med delovnim časom bomo odgovorili v 30 minutah.

Kaj naj storim, če moje naročilo zamuja?

Po najboljših močeh se trudimo, da je vsako naročilo poslano in dostavljeno pravočasno. Vendar lahko občasno pride do zamud zaradi zunanjih dejavnikov, kot so vreme, težave prevoznika ali carina pri mednarodnih pošiljkah. Če vaš paket traja dlje od pričakovanega, priporočamo, da najprej preverite povezavo za sledenje, ki ste jo prejeli po e-pošti, saj pogosto zagotavlja posodobitve v realnem času. Če težava vztraja ali ni novih informacij, se brez oklevanja obrnite na našo ekipo za podporo in z veseljem vam bomo pomagali najti vaše naročilo in rešiti morebitne težave.

Ali ponujate posebne promocije?

Da, redno ponujamo posebne akcije za naše izdelke. Naročite se na naše e-novice in prejemajte najnovejše posodobitve o naših ekskluzivnih ponudbah.

Kako uporabim promocijsko kodo?

Če imate promocijsko kodo, jo lahko uporabite med blagajno. Po vnosu podatkov o dostavi boste videli polje z oznako "Promocijska koda" ali "Koda za popust". Tam preprosto vnesite kodo in kliknite "Uporabi". Če je koda veljavna, se bo popust takoj odrazil v skupnem znesku naročila. Prepričajte se, da je koda še vedno aktivna, in preverite morebitne pogoje, povezane z njeno uporabo.

Kje lahko najdem novice in dogodke o vaši spletni trgovini?

Če želite biti obveščeni o novostih, promocijah in ekskluzivnih dogodkih, nam sledite v naših družabnih medijih. Tam boste našli vse pomembne informacije o naši spletni trgovini.

Ali ponujate vračila ali povračila?

Želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če imate težave z izdelkom, se čim prej obrnite na našo službo za stranke in se dogovorite o možnostih vračila ali povračila.

Zakaj moja številka za sledenje ne deluje?

Včasih lahko traja nekaj dni, da številka za sledenje postane aktivna. Poskusite znova pozneje, če pa težava ne bo odpravljena, se obrnite na nas.

Kako lahko dobim račun za svoje naročilo?

Račun za vaše naročilo je vedno poslan skupaj z vašim paketom. Če ste ga izgubili, nam lahko pošljete elektronsko sporočilo in prejmete kopijo.

Kako ustvarim račun?

Račun lahko ustvarite pred oddajo naročila ali med postopkom oddaje naročila. Ko boste končali nakup, preprosto izberite možnost "Ustvari račun". Prosili vas bodo, da navedete nekaj osnovnih podatkov, kot so vaše ime, e-poštni naslov in geslo. Ustvarjanje računa vam omogoča lažje sledenje naročilom, shranjevanje podatkov o dostavi za prihodnje nakupe in dostop do posebnih ponudb, rezerviranih za naše registrirane stranke.

Ali lahko oddam naročilo, ne da bi ustvaril račun?

Da, seveda. Zavedamo se, da se ne želi vsak registrirati, zato ponujamo možnost nakupa kot gost. Še vedno boste morali vnesti svoje podatke za dostavo in plačilo, vendar ne boste smeli ustvariti gesla ali nastaviti profila. Upoštevajte, da če ne ustvarite računa, ne boste imeli dostopa do zgodovine naročil ali sledenja prek osebne nadzorne plošče – vendar boste vse posodobitve še vedno prejemali po e-pošti.

Na seznamu ne najdem svojega vprašanja, kaj naj storim?

Pošljite nam e-poštno sporočilo na naslov [email protected]in odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.